إعلان هام من بنك الخرطوم بشأن استرجاع المبالغ المحوّلة بالخطأ

متابعات / سودان سوا
أعلن بنك الخرطوم، عن إطلاق ميزة جديدة في تطبيقه «بنكك» تمكّن العملاء من استرجاع المبالغ المحوّلة بالخطأ. وأكد البنك في تعميم رسمي ضرورة تحديث التطبيق إلى آخر إصدار للاستفادة من الميزة الجديدة، ضمن مجموعة من التحديثات والتحسينات.
وأوضح التعميم أن ميزة التبليغ عن التحويلات الخاطئة تمكن العميل من الإبلاغ عن أي عملية تحويل تمت بالخطأ، حيث يقوم التطبيق بإرسال إشعار تلقائي للمستلم يحتوي على تفاصيل المعاملة، مع خيار لإرجاع المبلغ. ويتم إرسال هذا التنبيه عبر البريد الإلكتروني المسجل في التطبيق وخدمة الرسائل.
وأشار البنك إلى الخطوات التفصيلية لتقديم بلاغ عن تحويل خاطئ:
1. الدخول إلى «المعاملات السابقة» في التطبيق.
2. اختيار المعاملة الخاطئة التي ترغب بالإبلاغ عنها.
3. الضغط على خيار «تحويل خاطئ».
4. الموافقة على الشروط والقوانين والضغط على «موافق».
5. يقوم التطبيق بإرسال إشعار للمستلم ليوافق على عملية إرجاع المبلغ.
6. البلاغات متاحة خلال 24 ساعة من تاريخ التحويل، وفي حال عدم استجابة المستلم خلال هذه الفترة، يُنصح بالتوجه للقنوات الرسمية والقانونية للتبليغ عن التحويل.
كما أشار التعميم إلى الإجراءات في حال استقبال تحويل عن طريق الخطأ:
1. عند تسجيل الدخول، سيصلك تنبيه باستقبال تحويل خاطئ.
2. الضغط على زر التنبيهات والموافقة على الشروط.
3. مراجعة تفاصيل المعاملة من قائمة التنبيهات، ثم اختيار «إرجاع المبلغ» أو رفض الطلب.
4. بعد الموافقة على إرجاع المبلغ، يتم تحويله تلقائيًا إلى صاحب التحويل الخاطئ، مع إشعار للتأكيد.