سوداني للاتصالات.. دور يتجاوز حدود الخدمة

بقلم: محيي الدين شجر

لم تعد شركات الاتصالات مؤسسات تقدم خدمات المكالمات والإنترنت فقط، فقد أصبحت جزءاً من حياة الناس اليومية، وارتبط نشاطها بالتعليم والصحة والتجارة والخدمات المصرفية والتحول الرقمي.

وفي السودان، تزداد أهمية هذا القطاع في ظل الظروف الاستثنائية التي فرضتها الحرب، وما ترتب عليها من تحديات اقتصادية وإنسانية وخدمية.

ومن هذا المنطلق، فإن تجربة شركة سوداني للاتصالات تستحق الوقوف عندها، ليس من زاوية خدمات الاتصال والإنترنت فحسب، وإنما بالنظر إلى دورها في المجتمع، واستثماراتها، ومساهمتها في استمرار الخدمات خلال فترة الحرب.

وللشركة موقف يستحق الإشارة إليه في الشهور الأولى للحرب، عندما أعفت المشتركين من رسوم الخدمات، في خطوة راعت الظروف الاستثنائية التي عاشها المواطنون، وأكدت أهمية الاتصالات في مثل هذه الأوقات.

وفي تقديري، فإن أول ما يهم المشترك هو جودة الخدمة وسهولة الحصول عليها. وفي هذا الجانب، أرى أن سوداني حققت تقدماً في زيادة مراكز خدمات المشتركين، وتوسيع نطاق الوصول إلى خدماتها، إلى جانب الاهتمام بمعالجة الشكاوى وتوفير الخدمات في الولايات والمناطق البعيدة. وهي جوانب ينبغي أن تظل حاضرة في خطط التطوير، لأن رضا المشترك يمثل أساس نجاح أي شركة اتصالات.

أما في مجال المسؤولية المجتمعية، فإن لسوداني تجارب تستحق التوثيق، خصوصاً في قطاعي الصحة والتعليم. فقد امتدت مساهماتها إلى شراكات مع مؤسسات أكاديمية، من بينها جامعة النيلين، إلى جانب رعاية فريق السودان المشارك في بطولة «The First Global Challenge»، ودعم مشروعات التحول الرقمي، ومنها اتفاق تقديم خدمات الرسائل النصية لوزارة المالية.

وفي المجال الصحي، قدمت الشركة نماذج عملية، من بينها مبادرة التطبيب عن بُعد لمرضى السكري، التي شملت ربط ستة مواقع بالإنترنت في الخرطوم والولايات، بالتعاون مع جهات متخصصة في مجال السكري. كما أسهمت في تطوير الخدمات الطبية بمدينة الأبيض بتشغيل جهاز مناظير بمستشفاها، ودعم محطات المياه بمضخات تعمل بالطاقة الشمسية.

ومن المشروعات التي تستحق الإشارة أيضاً تنفيذ منظومة للطاقة الشمسية بمركز غسيل الكلى في مستشفى التضامن بالدبة، بما يساعد على ضمان استقرار الكهرباء واستمرار جلسات العلاج، فضلاً عن إعادة تأهيل وتشغيل غرفة التبريد الكبرى ببنك الدم المركزي، التي كانت الشركة قد أنشأتها عام 2020، وتعرضت لأضرار خلال الحرب. كما وقّعت الشركة عقداً لتأهيل مجمع جراحة الرجال بمستشفى أم درمان التعليمي، الذي تبلغ سعته السريرية 70 سريراً، في خطوة تستهدف تحسين البيئة العلاجية وزيادة قدرة المستشفى على استقبال المرضى.

وفي مجال التحول الرقمي، تمضي سوداني في بناء شراكات تسهم في تسهيل الخدمات الإلكترونية، من بينها اتفاقيتها مع شركة الخدمات المصرفية الإلكترونية (EBS) لتوفير خدمات شحن الرصيد وسداد الفواتير إلكترونياً، إلى جانب تعاونها مع شركة (MST) لتوفير أجهزة HONOR وخدمات الاتصالات في تجربة تجمع بين التكنولوجيا والاتصال. وهي خطوات تعكس توجه الشركة نحو تجاوز خدمات الاتصالات التقليدية إلى حلول رقمية أكثر تكاملاً.

وهذا قليل من كثير قامت به الشركة في مجالات متعددة، ويعكس تنوع مساهماتها بين الصحة والتعليم والمياه والتقنية والخدمات المجتمعية.

ولا يمكن إغفال ما تعرض له قطاع الاتصالات من أضرار خلال الحرب، وما واجهه من صعوبات في تشغيل المحطات وتوفير الطاقة والصيانة. ومع ذلك، ظلت استمرارية خدمات الاتصال والإنترنت ضرورة لا غنى عنها، خاصة للأسر التي فرقتها الحرب، وللمؤسسات الصحية والتعليمية والإنسانية.

وفي ملف التحول الرقمي، أمام سوداني فرص واسعة لتطوير خدمات الأعمال الإلكترونية، والمدفوعات الرقمية، وربط المؤسسات الحكومية والخاصة، وتوسيع خدمات الإنترنت. وهي مجالات يمكن أن تسهم في تسهيل حياة المواطنين ومساعدة المؤسسات على تجاوز كثير من العقبات التي فرضتها الظروف الحالية.

وبالطبع، فإن الطريق ليس خالياً من التحديات؛ فارتفاع تكاليف التشغيل والطاقة، وتذبذب سعر الصرف، والأضرار التي خلفتها الحرب، والحاجة المستمرة إلى تحديث الشبكات وتوسيع التغطية، كلها عوامل تفرض على الشركة مواصلة الاستثمار والتطوير.

ما ننتظره من سوداني في المرحلة المقبلة هو البناء على ما تحقق، وتوسيع مساهماتها في المجتمع، مع مزيد من الاهتمام بجودة الخدمة ورضا المشتركين. كما أن توثيق المشروعات المجتمعية وإعلان تكلفتها وعدد المستفيدين منها يمثلان خطوة مهمة لتعزيز الثقة والشفافية.

فالشركات الكبرى  تقاس بما تتركه من أثر في حياة الناس. وسوداني، بما تمتلكه من خبرة وإمكانات، أمامها فرصة لمواصلة دورها الكبير  في قضايا التنمية والمجتمع.