بنك الخرطوم يعتذر عن تذبذب «بنكك» ويعلن عودة الخدمات تدريجيًا وتحديثًا واسعًا لأنظمته

الخرطوم: سودان سوا

اعتذر بنك الخرطوم لعملائه عن التذبذب الذي شهدته خدماته خلال الفترة الماضية، مؤكدًا أن فرقه الفنية تعمل على مدار الساعة لمعالجة التحديات وترسيخ استقرار الخدمة.

وقال البنك في رسالة إلى عملائه: «نعلم أن بنكك أصبح جزءًا أصيلًا من تفاصيل يومكم، وأن ثقتكم بنا أمانة نعتز بها ونحرص على صونها».

وأضاف: «وقد شهدت خدماتنا خلال الفترة الماضية بعض التذبذب، فنعتذر إليكم بصدق عن كل ما سبّبه ذلك من إزعاج، ونؤكد لكم أن فرقنا الفنية تعمل على مدار الساعة لتجاوز هذه التحديات، وترسيخ استقرار الخدمة على النحو الذي يليق بكم».

جذورنا في هذه الأرض

وأكد بنك الخرطوم أنه «ابن هذه الأرض»، مشيرًا إلى تأسيسه عام 1913، ووصف نفسه بأنه أول بنك في السودان وأقدم شاهد على مسيرة الاقتصاد السوداني.

وقال إن البنك ظل لأكثر من قرن إلى جانب السودانيين في فترات الرخاء والشدة، وإنه واصل أداء رسالته خلال الظروف الصعبة التي مرت بها البلاد.

وأضاف: «الأمر بالنسبة إلينا ليس مشروعًا تقنيًا فحسب، بل هو وطن يتعافى، ونحن جزء من تعافيه ونهضته، وكل نظام نبنيه اليوم لبنة في صرح السودان الذي نريده لأبنائنا».

مرحلة جديدة من البناء والتحديث

وأوضح البنك أنه يمضي في برنامج شامل لترقية وتحديث أنظمته التقنية، عبر عدد من المشروعات التي يجري تنفيذها بالتوازي، باستثمارات وصفها بأنها من الأكبر في تاريخ القطاع المصرفي السوداني.

وأشار إلى أن البرنامج يهدف إلى امتلاك منظومة متكاملة من الأنظمة العاملة، تدعمها أنظمة احتياطية جاهزة لضمان استمرارية الخدمة وتعزيز قدرتها على مواجهة حالات الطوارئ.

وكشف البنك أنه عند اكتمال البرنامج ستكون لديه القدرة على معالجة 300 مليون حركة يوميًا، بما يتيح إطلاق مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات المصرفية الجديدة التي تواكب احتياجات العملاء.

عودة الخدمات تدريجيًا

وأشار بنك الخرطوم إلى أنه يعمل على تشغيل عدد من الخدمات الجديدة تدريجيًا خلال الأيام المقبلة، وتشمل:

• الخدمات المصرفية الإلكترونية للأفراد (iBOK).
• خدمة الدفع عبر الهاتف (USSD).
• نقاط البيع (POS).
• الصرافات الآلية (ATM).
• الخدمات المصرفية عبر البطاقات.

التحسين مسيرة لا محطة

وأكد البنك أن مشروع تحديث أنظمته «لا يكتمل بين يوم وليلة»، وإنما يمثل مسيرة تحسين مستمرة تتطلب الصبر والتكاتف.

وقال إن التحديات التي يشهدها العملاء حاليًا «عابرة»، معتبرًا أنها جزء من عملية البناء والتحديث التي تستهدف تحقيق مزيد من الاستقرار خلال السنوات المقبلة.

وأضاف: «وكما يتعافى الوطن خطوة بخطوة، تتعافى خدماتنا وتقوى يومًا بعد يوم، وصبركم اليوم هو شراكتكم في حصاد الغد».

العملاء هم البوصلة

وأكد بنك الخرطوم أن رضا العملاء يمثل هدفه الأساسي، وأن ملاحظاتهم تشكل أساسًا لتحسين الخدمات.

وقال: «رضاكم غايتنا، وملاحظاتكم بوصلتنا التي نهتدي بها في كل خطوة»، مؤكدًا مواصلة العمل لتقديم خدمات أكثر استقرارًا وأمانًا وكفاءة.

واختتم البنك رسالته بتوجيه الشكر للعملاء على صبرهم وثقتهم، قائلًا:

«العمل مستمر، والتطوير ماضٍ، ونخطو معكم بثقة نحو سودان يتعافى، ومستقبل مصرفي يليق به».

بنك الخرطوم
أنت أولًا